目前，廣州市內(nèi)擁有以白云大道、黃石東路、黃埔大道、廣汕路、奧體中心、芳村以及番禺為中心的幾大汽車商圈，各大商圈都聚集著各種汽車品牌經(jīng)銷店。

上周，記者聯(lián)合廣州市消費者委員會兵分4路，對廣州各區(qū)主要汽車品牌經(jīng)銷店進行了暗訪。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，白云大道北商圈與番禺商圈特色最為明顯，且兩者呈現(xiàn)不同的發(fā)展趨勢。而白云大道北汽車商圈與其他新興汽車市場相比，一些品牌4S店店面略顯“蒼老”，再也找不到往年硬件領(lǐng)先的優(yōu)越感。而正在冉冉升起的新興汽車大道：新滘路沿線和存在數(shù)年的番禺大道（即迎賓路）則規(guī)劃整齊，隨著地皮升值，漸漸吸引不少豪華品牌進駐，商圈消費環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量也日趨上揚。

白云大道北汽車商圈

暗訪時間：3月3日上午

以白云大道北、黃石東路兩大支干為中心的白云板塊是發(fā)展較早、成熟度較高的汽車板塊之一，目前已成為白云區(qū)、越秀區(qū)消費群體首選的購車場所，覆蓋了近40個不同的汽車品牌經(jīng)銷店。白云板塊同時也是市內(nèi)幾大汽車板塊中汽配業(yè)密集度最高的一個區(qū)域，汽修廠數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于其他幾區(qū)。相比價格實惠配件又快速到位的修理廠，白云區(qū)的汽車品牌4S店售后維修優(yōu)勢不多，4S店面臨激烈的售后服務(wù)競爭。作為廣州車商最早進駐的一個商圈，白云區(qū)的車商又會如何把服務(wù)做到出奇制勝，留住客戶呢？下面來看本報記者的暗訪實錄。

江淮瑞風(fēng)通達店：硬件升級更新

總體印象：★★★★

通達店主營商務(wù)用車江淮瑞風(fēng)與瑞鷹，在廣州地區(qū)擁有老牌資質(zhì)與豐富經(jīng)驗。闊別一年，今年3·15前夕，信息時報記者暗訪團來到通達店。

上午十點，展廳內(nèi)已有四五批消費者過來看車詢價。記者走進展廳，不知是銷售人員沒注意，還是分身乏術(shù)，并未立刻前來招待。記者在展廳內(nèi)逛了一圈后，便有工作人員上前接待，詢問記者是來看車還是來保養(yǎng)，需不需要幫忙。該店展廳硬件去年重新升級，而銷售人員在與客戶交流時也比較專業(yè)到位。記者在客戶休息室看到，由于時間尚早，才上午十點，現(xiàn)場沒有車主在等候維修保養(yǎng)。

北京現(xiàn)代羊現(xiàn)店：人氣不旺但售后受車主好評

總體印象：★★★

同為韓系品牌，羊現(xiàn)店就比粵標(biāo)店冷清，展廳只寥寥坐著兩三名客戶在洽談，空閑的銷售人員也沒有上前詢問接待記者一行人。店內(nèi)裝潢與擺設(shè)與記者去年這個時候來時相差不大，沒怎么進行店面升級。該店的客戶休息室一向設(shè)于二樓，上到休息室，同樣沒有太多車主在等候維修保養(yǎng)，休息室的硬件設(shè)配一如往昔，不過負(fù)責(zé)休息室的工作人員則馬上送上茶水接待，詢問記者是否過來等車保養(yǎng)，態(tài)度熱忱誠懇。

休息室有兩名車主，居然都是異地購車，但長期在羊現(xiàn)店保養(yǎng)，且也維持兩年至三年時間。詢問原因，都是該店靠近公司或家里，比較便利且手工很快，也沒太大問題出現(xiàn)。總體而言，羊現(xiàn)店盡管人氣不旺，但售后方面還是做得比較踏實，擁有一批忠誠度較高的售后主顧。