上周，J．D. Power亞太公司正式發布了2011年中國售后服務滿意度指數研究（CSI）報告。報告數據顯示，廣汽本田以超出行業平均分63分的成績（896分）奪得2011年中國售后服務滿意度第一名。值得一提的還有22個上榜的自主品牌企業中，上汽榮威和東風風神分別位居前二位。

據J.D.Power亞太公司中國區董事總經理介紹，今年的調研結果是J.D. Power自2000年開展售后服務滿意度研究以來，達到的行業最高水平。報告顯示，2011年總體售后服務滿意度指數得分為833分，與2010年（819分）相比提升了14分。而名列榜首的廣汽本田，售后服務滿意度指數得分為896分，超出行業平均水平（833分）63分。

除了排名前十位的合資品牌車企外，中國自主品牌有22個上榜。其中，東風風神以855分（超過行業平均水平22分）在48個上榜汽車品牌中名列第13名，在22個上榜自主品牌中僅低于榮威名列第二。

據權威汽車評級機構J.D.Power亞太公司近日提供的2011年中國售后服務滿意度指數研究（CSI）簡報顯示，首次接受調查的東風風神的售后服務滿意度已超過15個外資、合資汽車品牌和20個自主品牌，甚至超越了雷克薩斯、梅賽德斯-奔馳，居自主品牌第一陣營前列。

據介紹，J.D.Power中國售后服務滿意度研究（CSI）是評測車主在購車之后12到24個月期間對其品牌售后服務部門所提供保養和維修服務的滿意度。該研究主要評測“服務質量”、“服務后交車”、“服務啟動”、“服務顧問”和“服務設施”五項內容，總體滿意度體現為指數得分，滿分為1000分。