隨著2010款新車型的上市，凱美瑞[綜述 圖片 論壇]展現出強勁的上升勢頭：來自乘聯會最新數據統計顯示，4、5月份廣汽豐田凱美瑞以13751、13252輛的銷售成績穩坐中高級車首席位置。

自2006年6月上市以來，凱美瑞已經年過四載，它創造的銷售記錄堪稱奇跡：2007～2008年連續16個月奪得中高級轎車月上牌量冠軍；上市僅40個月即實現產銷50萬輛，上市四年銷量已突破60萬輛！

業內人士認為：凱美瑞的成功不僅僅應當歸功于其出色的產品設計，其高品質和優質服務也是得到消費者認同的重要因素。而60萬消費者的選擇，充分說明了凱美瑞的口碑優勢。

“回頭買主很多，很多都是老車主帶新車主來買車。”一家成都廣汽豐田經銷店的老總表示，這種由老車主介紹而來的新客戶占了所有客戶量的30%左右。一家人或者公司買了多輛凱美瑞的情況也很常見。

在汽車產品越來越同質化的今天，為什么凱美瑞能長盛不衰？為何能得到眾多用戶的青睞。業界曾為它總結出了很多理由，比如“三位一體”品質保障體系、全面優秀和均衡代表了中高級轎車市場全新的價值觀等。實際上，凱美瑞最大的成功是在消費者心目中形成了故障率低、保值率高、服務號的口碑，它代表了眾多中高級車消費者當前的購車潮流和趨勢：舒適、安心、保值和口碑傳承。如果說品質在根本上奠定了產品的市場，創新的渠道、精準的營銷和優質的服務則是保證產品長驅直入的“三劍客”。凱美瑞四年來持續旺盛的生命力，離不開這三者的默契配合。

用品質打動客戶

廣汽豐田有一條與世界上所有豐田工廠一樣的“安東線”，這是豐田名揚天下的設施，也是豐田獲得“質量的豐田”美譽的保障。在生產線的每個工位上方，都有一條與工位等長的細繩，被稱為“安東線”，工位上的作業者遇到無法解決的異常情況時，馬上伸手拉動“安東線”，線上班組長就會前來處理。如果該異常不能在節拍時間內處理完，再次拉動“安東”線，整個生產線就會自動停止，直到問題解決為止。這樣，就不會把不良產品流到下一個工位。

“品質自工序完結”是豐田制造體系獨步天下的品質保障體系，目的是讓問題在生產線上得到完全解決，為客戶提供最值得信賴的產品。而為了保障品質，廣汽豐田還將質量控制衍生到配套廠商，覆蓋到整個體系的各個環節，與其上游配套廠商一道強化品質管理，以確保每一輛凱美瑞的品質都臻于完美。

凱美瑞在設計之初的目標就是創立“中高級轎車全球新標準”。為了達到這一目標，它在同級車中，努力為客戶提供了動感而尊貴的外形、舒適的內部空間、完美的駕乘體驗、還有同級別車中最高的安全和環保標準，加上諸多同級車首創的高科技配置，更是增添了其產品競爭力。不過如果僅僅依靠配置和外形取勝，這種競爭未免流于淺表。而品質上的較真，才是凱美瑞最根本的競爭力所在。

凱美瑞自從上世紀80年代誕生以來，就以其性能均衡、品質出眾而暢銷五大洲，載譽無數，成為世界上最為成功的中高級轎車之一。在一些發達國家，豐田凱美瑞甚至成為了中產階級的形象標志。廣汽豐田引入的第六代凱美瑞，以其世界一流的品質、世界一流的售后服務，銷量始終居于前列。自2006年上市以來，歷經多次改款，性能品質層層提升，鞏固了中級車市場王者的地位。

去年，全新登場的新凱美瑞以其“五大革新”而讓業界為之一震，多項僅見于C級車的豪華配置被悉數用于新凱美瑞，配置水平大幅超越了目前市場主流中高級車的裝備標準。今年3月1日，2010款凱美瑞出爐，在09款的裝備基礎上，實現三大突破，引進智能副駕，新增2款經典版及2款G-Book車型，同時制訂了全新的價格體系。讓凱美瑞的性價比獲得再度提升，上市之后，迅即在市場上得到熱烈反響，并一舉奪得四五月份的同級車銷量冠軍。4月份，混合動力版凱美瑞上市，對凱美瑞品牌和技術領先性形成有力的支撐。

品質領先，奠定了凱美瑞成為市場王者的基礎。

用服務感動客戶

“我的車雖然出了質保期，我還是愿意去4S店維修保養。”在成都一家廣汽豐田店進行車輛保養的李女士說，“在這里做保養感到放心，而且很方便。”李女士是凱美瑞的第一批車主，她已經向多位好友推薦了凱美瑞及其他廣汽豐田產品，她認為，廣汽豐田的良好服務讓她感到信任和舒心。

買車其實買的并不僅僅是車，還包括它所附帶的服務。實際上，服務的好壞已經成為消費者選擇品牌和產品的一個重要衡量指標。在激烈的市場競爭中，優質的服務能夠為企業獲得更多的勝算。在服務上，廣汽豐田同樣是一個追求完美的企業。

目前，廣汽豐田有221家4S店在為60萬名用戶提供“心悅服務”。廣汽豐田在心悅服務品牌中向客戶作出“專業、便利、安心、尊貴、信賴”五大心悅承諾，即專業為全力構筑一次性修復體系，豐田標準培訓&認證機制；便利是以e-CRB（智能化漸進式客戶關系構筑系統）為基礎，最快30分鐘快速保養，預約0等待；安心就是24小時救援服務，主動、及時的保養提醒；尊貴為一對一專屬接待，維修保養全程可視化；信賴就是100%純正零部件，準時化零部件供應，工時及零部件價格透明。這成為廣汽豐田實現“顧客滿意度第一”口號的基點，背靠著“卓越的產品”、“先進的工廠”、“創新的渠道”所構筑起的“三位一體”品質保障體系，它著力地打造頂級的服務品牌。

今年是廣汽豐田渠道品牌建設的第四個年頭，從四年前廣汽豐田渠道正式成立開始，它就以顧客利益為先，不斷地提升服務水平，向顧客提供值得信賴的高品質服務。四年來，廣汽秉承Personal & Premium（貼心的、尊貴的）的理念[綜述 圖片 論壇]，從客戶需求出發再落到服務的實處，不僅賦予產品更高的附加價值，不斷提升客戶滿意度，而且通過不懈努力，把“客戶第一”的理念融入到售后服務的每個細節中，使每一位客戶都能切身感受到廣汽豐田的那份誠意。例如，它導入了e-CRB（智能化漸進式客戶關系構筑）系統，在這個系統之上，圍繞顧客關懷，進行了一般業務、鈑噴、品質業務標準化等方面的改善，并導入豐田全球售后服務管理體系———TSM，確保在任何地方、任何項目操作上，都能為顧客提供符合豐田最新全球標準的服務。

按照“廣汽toyota”渠道品牌建設的5年計劃，2007年是“廣汽TOYOTA”渠道品牌建設的元年；2008年和2009年是渠道品牌建設的深化年；2010年，廣汽廣汽TOYOTA將迎來渠道品牌建設的確立年。今年，廣汽豐田將在如何讓顧客真正體驗到廣汽豐田的品牌核心價值方面下大工夫，其目標就是打造中國“最讓消費者安心的銷售店”。

6月17日，廣汽豐田啟動了廣汽TOYOTA 4周年心悅服務雙周活動。本次服務雙周活動在廣汽豐田旗下各銷售店面向凱美瑞、雅力士[綜述 圖片 論壇]、漢蘭達[綜述 圖片 論壇]所有車主全面展開。自6月17日至6月30日，每位到店的車主均可在全國廣汽TOYOTA銷售店免費享受30多項安全檢查。而類似的活動，廣汽豐田每年都在開展，目的正是讓客戶在購買產品后感受到服務的延續和提升。

時至今日，推出僅4年的廣汽豐田凱美瑞已經售出60萬輛，這兩個數字背后，是一種榮譽，一種成就，一種認可，是一個汽車品牌被人認知、接受到肯定的過程。4年磨礪，60萬用戶的口碑和信賴，這是凱美瑞在中國車市的王者地位的最佳佐證，是廣汽豐田“產品品質”與“服務品質”齊頭并進鑄就的成果。可以看得出來，正是這種“產品品質”與“服務品質”的支撐，讓廣汽豐田凱美瑞站在了中高級車的金字塔頂端。