近年來，隨著我國(guó)汽車市場(chǎng)的迅速發(fā)展和日益成熟，消費(fèi)者越來越關(guān)注售后服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)水平的高低成為企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否取勝的關(guān)鍵。

　　為激發(fā)銷售店售后服務(wù)人員的工作熱情，提高售后服務(wù)維修技能和銷售店的整體服務(wù)水平，在客戶服務(wù)部的精心策劃和經(jīng)銷店的全力配合下，以“精心于車、尊貴于人”為主題的廣汽豐田2009年首屆“尊尚杯”售后服務(wù)鈑金&噴漆技能競(jìng)賽于3月28日在全國(guó)正式拉開戰(zhàn)幕。全國(guó)共171家銷售店參與了比賽，最終由24名廣汽豐田鈑金和噴漆精英技師在長(zhǎng)達(dá)5個(gè)月的時(shí)間里，經(jīng)過店內(nèi)嚴(yán)格選拔、各城市初賽、地區(qū)競(jìng)賽等一系列激烈爭(zhēng)奪之后從兩千名選手中脫穎而出，走到了總決賽的戰(zhàn)場(chǎng)上。

　　8月29日，在廣州TTRS舉辦的廣汽豐田首屆“尊尚杯”鈑金&噴漆技能競(jìng)賽決賽圓滿落幕，并在香格里拉酒店舉辦了頒獎(jiǎng)典禮。中國(guó)教育部處長(zhǎng)劉杰、TMC主查諏訪直樹、馮興亞執(zhí)行副總經(jīng)理、胡蘇副總經(jīng)理、江積哲也副總經(jīng)理、客戶服務(wù)部永田和彥部長(zhǎng)、鄭衡副部長(zhǎng)以及全國(guó)49家媒體記者、豐田T-TEP學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和老師、及各經(jīng)銷店總經(jīng)理等蒞臨了決賽和頒獎(jiǎng)典禮。

　　在激烈的決賽現(xiàn)場(chǎng)，選手們一個(gè)個(gè)信心十足、沉著應(yīng)對(duì)，先后進(jìn)行了理論考試和實(shí)操考核。鈑金精英技師在實(shí)操考核的環(huán)節(jié)，進(jìn)行120分鐘的右后翼子板更換和30分鐘的車門羽狀邊制作。噴漆精英技師在實(shí)操考核的環(huán)節(jié)，進(jìn)行80分鐘的金屬漆面漆調(diào)色和60分鐘的金屬漆面漆噴涂。各位參賽選手都賽出水平、賽出風(fēng)采，展現(xiàn)出廣汽TOYOTA銷售店的最高水準(zhǔn)，并讓現(xiàn)場(chǎng)的評(píng)委和觀眾都嘖嘖稱贊。最終由廣豐一店的黃義輪和深圳深業(yè)店的婁軍威分別決出鈑金和噴漆的冠軍。

　　正如馮總致開幕辭中所說，比賽不是目的，改善沒有止境。借比賽為契機(jī)，持續(xù)不斷地改善服務(wù)水平，全面提升顧客滿意度，打造中國(guó)“最讓消費(fèi)者安心的銷售店”，為顧客提供更加卓越的產(chǎn)品和更加完善的服務(wù)才是我們最終的追求。

廣汽豐田首屆“尊尚杯”鈑金&噴漆技能競(jìng)賽決賽獲獎(jiǎng)名單